维护与技术支持服务
连用拥有提供综合技术维护服务的专业部门,结合ITIL服务流程,向客户提供基于ISO 9001标准的服务水平和服务质量。部门技术为多层次结构,包括一线热线和远程监控支持、二线现场服务和三线行业专家,多级服务团队形成全网络知识交叉和共享体系,确保服务经验、服务技能、服务理念能在最短的时间内贯穿到每个服务客户和服务项目,同时通过基于网络的远程培训系统、远程帮助台服务系统、远程监控系统、项目管理系统、客户管理系统、知识库共享与交叉系统等多个IT系统作为服务支撑系统,7×24小时设备故障处理和技术支持,最大化客户价值和客户满意度。